❏ টেক ল্যাব আইটিতে যখন কোন কাস্টোমার যোগাযোগ করে কোন সার্ভিস নিতে আগ্রহী হয়ে তখন আমরা সেই সার্ভিসের সাপেক্ষে একটি প্রোপোসাল পাঠিয়ে থাকি।

❏ কাস্টোমার যদি আমাদেরকে কনফার্ম করে যে প্রোপোসালে থাকা বিবরণ অনুযায়ী তিনি কাজ করতে ইচ্ছুক তখন আমরা একটি ওয়ার্ক অর্ডার ফরমেট পাঠিয়ে থাকি যাতে কাস্টোমার তার প্রাতিষ্ঠানিক নাম, সীল ও স্বাক্ষর দিয়ে পূণরায় আমাদের অফিসিয়াল মেইলে তা রিটার্ণ করে। অতপর আমরা সার্ভিস সংক্রান্ত কার্যক্রম শুরু করি।

❏ ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে কাস্টোমারকে ৫০% পেমেন্ট অগ্রিম পরিশোধ করতে হয়।

❏ আমরা প্রোপোসালে প্রতিটি সার্ভিসের জন্য বাৎসরিক একটি মেইটেন্যান্স চার্জ উল্লেখ করে থাকি। কাস্টোমার যদি তা দিতে ইচ্ছুক হয়ে ওয়ার্ক অর্ডার সাবমিট করে তবে আমরা মেইটেন্যান্সের দায়িত্ব নিয়ে থাকি।

❏ যদি তা ওয়েবসাইটের মেইনটেনেন্স হয়ে থাকে তাহলে আমরা শুধু মাত্র সাইটে কোনরূপ বিভ্রাট দেখা দিলে তা পূণরায় সচল করার সাধ্যমত চেষ্টা করে থাকি। হোস্টিং সংক্রান্ত ইস্যু বা হ্যাকিং ইস্যুর ক্ষেত্রে আমরা আমাদের সাধ্যমত চেষ্টা করে থাকি যদিও এই ক্ষেত্রে আমাদের সীমাবদ্ধতা রয়েছে।

❏ কাস্টোমারকে হোস্টিং প্রোভাইডারের পূর্ণ তথ্য সহ তার যা যা একসেস থাকে আমরা কাস্টোমারকে বুঝিয়ে দিয়ে থাকি। আর তাই পরবর্তীতে হোস্টিং রিলেটেড ইস্যু তৈরী হলে আমরা আমাদের সক্ষমতা অনুযায়ী চেষ্টা করে থাকি।

❏ কাস্টোমার যদি তার অনভিজ্ঞতার দরুন এমন কোন ক্ষতিগ্রস্ততা তৈরী করে যে সাইটটি আবার রীতিমত পূণরায় তৈরী করা লাগতে পারে তাহলে অবশ্যই কাস্টোমারকে আলাদা সার্ভিস চার্জ প্রদান করতে হবে।

❏ ইতিপূর্বে করা হয়নি কিন্তু নতুন কোন ফিচার যদি কাস্টোমার যুক্ত করে চায় তাহলে অবশ্যই টেক ল্যাব আইটি কর্তৃক নির্ধারিত পেমেন্ট জমা করে নতুন ওয়ার্ক অর্ডার মেইল করতে হবে।

❏ ডেভেলপড বাই টেক ল্যাব আইটি, এই ক্রেডিটটা বাধ্যতামূলক প্রতিটি প্রতিষ্ঠানকে ওয়েবসাইটে রাখতে হবে। অন্যথায় তার মেইনটেনেন্স চুক্তি বাতিল হবে।

❏ আমরা কোন কাস্টোমারের গোপনীয় তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে দিয়ে থাকি না। যেমন ধরুন – কাস্টোমারের ব্যাক্তিগত তথ্য, মোবাইল নাম্বার, ইমেইল অথবা তার ওয়েবসাইট সংক্রান্ত কোন গোপন তথ্য আমরা কাউকে দেইনা। এমনকি প্রজেক্ট সম্পন্ন হলে কাস্টোমার নিজ দায়িত্বে তার গুরুত্বপূর্ণ পাসওয়ার্ড চেঞ্জ করে নিতে পারে। আমাদের কোন বাধ্যবাধকতা নেই।

❏ আমাদের কাছে কোন সম্ভাব্য কাস্টেমার এসে যদি আগে ডেভেলপ করা কোন কাজ দেখতে চায় ডেমো হিসেবে আমরা তখন আমাদের লিস্টে থাকা লিঙ্কগুলোকে রেন্ডমলি তাদেরকে সেন্ড করে থাকি। শুধুমাত্র এইজন্য যে, আমাদের কাস্টেমার যেন আমাদের পূর্ব কাজের অভিজ্ঞতা দেখতে পারে বা যাচাই করতে পারে।

❏ আমরা আমাদের সম্মানিত কাস্টেমারদের যেকোন সমস্যা সমাধানে বদ্ধপরিকর যা মেইনটেনেন্স উল্লেখ করা হয়েছে। সমস্যাটি ধরন বুঝে আমরা দ্রুত সাপোর্ট দেওয়ার চেষ্টা করি।

❏ সাধারনত আমরা ই-মেইল, হোয়াটসঅ্যাপ, স্কাইপ, এনিডেস্ক বা টিম ভিউয়ারে সাপোর্ট প্রদান করে থাকি। তবে প্রয়োজন বিশেষে কাস্টোমারের সাইটের একসেস ইনফরমেশন নিয়ে আমরা নিজেরা কাজ করে দেই।

❏ ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে দেওয়া ৫০% পেমেন্ট গ্রহণ করে আমরা যখন কোন প্রজেক্টের/ সার্ভিসের/ ওয়েবসাইটের কাজ শুরু করি তা প্রাথমিক ডেভেলপমেন্ট চার্জ ও বিভিন্ন টুলস/ সফটওয়্যার/ স্ক্রিপ্ট/ থিম/ প্লাগিন কেনাকাটার জন্য নেওয়া হয়ে থাকে। যাহা কোনক্রমেই ফেরতযোগ্য নহে।

❏ তাছাড়া আমাদের সকল পণ্য/ সার্ভিসই ডিজিটাল তাই, ওয়ার্ক অর্ডারের সাথে পাওয়া টাকার কোন রিফান্ড দেওয়া পজিবল না।

❏ যদি কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান/ কাস্টোমার টেক ল্যাব আইটিকে ওয়ার্ক অর্ডার দিয়ে কাজ শুরুর নির্দেশনা দিয়ে অতপর ওয়েবসাইট/ সার্ভিসটি নিতে অনীহা প্রকাশ করে এবং পরিপূর্ণ অর্থ পরিশোধ না করে অবশ্যই টপার আইটি বাংলাদেশ সরকারের আইন অনুযায়ী উক্ত ব্যক্তির বিরোদ্ধে আইনগত ব্যবস্থা নিতে পারবে।

❏ টপার আইটি যেহেতু বিভিন্ন প্রিমিয়াম থিম বা প্লাগিন/ টুলস বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান থেকে কিনে ব্যবহার করে থাকে তাই ক্ষেত্র বিশেষে অন্য কোন ওয়েবসাইটের সাথে তা মিলে যেতে পারে, যদিও আমরা অনেক কাস্টোম ডিজাইন করে থাকি। এই ক্ষেত্রে টপার আইটি দায়ী নহে।

❏ পরিপূর্ণ শর্তবলী না পড়িয়া কোন কাস্টেমার যদি সার্ভিস নেয় ও আমাদের বিরোদ্ধে এমন কোন তথ্যাদি উপস্থাপন করার চেষ্টা করে যা তার আগেই জানার দরকার ছিলো তাহলে তার দাবি অযৌক্তিক বলে গন্য হবে।